通过采集调解员日常业务数据和工作表现，为调解行业调解员提供绩效工资发放依据，一旦出现纠纷可以作为重要凭证。 同时为调解机构提供调解员的业绩数据，可以实时监管调解员的业绩完成情况和工作表现。通过对业务和行为两个维度进行考核，计算当月调解员应发放的绩效工资，当调解员进行评级时，通过参考该调解员绩效得分数据，指导管理人员更加清晰且准确的的判断调解员的能力高低和是否进行调解员等级晋升。
一是数据采集由调解员管理系统数据导出和线下收集每月汇总上报；二是数据处理由公司管理员对收集到的调解数据进行汇总、分类、整理、统计等，计算出得出绩效分；三是数据分析，根据业绩考核和行为考核进行综合评定。业绩考核按照调解员业务量，完结量，成功率，超期率，并结合行为考核内容（团队配合度、工作积极性、数据处理、客户满意度以及电访解决、纪律性）等因素，计算出调解员绩效。计算规则为：业务量：业绩收入/本岗位最低指标*40(x≤40)；完结量计算公式为：月收案数/月完结率*20(x≤20)；成功率：实际成功率/35%*20(x≤20)；超期率：（1-超期率）*20(x≤20)；其次团队配合度(x≤20)、工作积极性(x≤30)、数据处理(x≤20)、客户满意度(x≤10)、纪律性(x≤20)等考核进行打分后，业绩考核得分(w)和行为考核得分(q)两个数据进行加权处理，计算公式为：w×50%+q×50%，得出调解员最终绩效分数。根据调解员绩效分数对应相应的系数核算绩效，p=绩效考核得分/100*绩效考核工资。四是数据应用，将此应用到调解员的业绩考核评估和绩效工资发放上，提升调解员的工作积极性。
| 字段名 | 类型 | 描述 |
|---|---|---|
调解员姓名 |
-- | -- |
本月在调数 |
-- | -- |
本月收案数 |
-- | -- |
本月完结数 |
-- | -- |
本月成功数 |
-- | -- |
| fieldName | exampleValue |
|---|---|
| 调解员姓名 | 张一 |
| 本月在调数 | 108 |
| 本月收案数 | 96 |
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