1.通过当月的客诉统计了解当月客诉数量、客诉处理进度、损失情况等，有助于梳理当月的客诉总损失金额以及责任人的情况，这些都是公司重要的管理数据，是公司作出某些重要决策的依据；2.部分客户投诉的问题不能当下立刻解决，需要有一个改善周期，而投诉信息统计表可以作为后续跟踪改善的有利工具；3.每月投诉信息统计是全年投诉信息统计的重要数据来源，同时也是了解企业质量目标完成情况的重要数据。
1.数据来源：客户发现产品问题或者其他问题之后向我方市场部发起投诉，市场部搜集客户提供的投诉信息，包括产品类别、投诉问题、投诉数量、退货数量等，市场部将上述信息汇总并交由质量部开展调查，质量部根据调查结果填写投诉信息统计表；2.数据处理：根据每个投诉的损失情况和投诉的具体事项对每个客户投诉进行评级(A-D)，根据调查结果确定责任人并记录，根据与客户协商最终双方认可的数目填写损失金额，根据实际调查用时填写回复天数；3.数据公示：统计好当月投诉信息之后，由市场部、质量部确认，并经总经理批准之后开始进行公示，督促相关部门持续改善，避免重复发生。
| 字段名 | 类型 | 描述 |
|---|---|---|
序号 |
-- | -- |
客诉日期 |
-- | -- |
客诉等级 |
-- | -- |
线别 |
-- | -- |
班组 |
-- | -- |
| fieldName | exampleValue |
|---|---|
| 序号 | 1 |
| 客诉日期 | 7月3日 |
| 客诉等级 | D |
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