对合法采集的企业服务会话数据进行分析、处理，帮助企业快速对会话内容进行概括总结，提升客服服务效率。客服服务用户过程中，因技能组差异，可能需要转交客服，被转交客服为了了解用户的问题，需要理解以前客服和用户的交互信息，通过总结的摘要和用户核心诉求等关键信息，有助于客服快速理解以往的服务记录，提升服务效率。
客服会话总结摘要数据的算法规则包括： 1、数据采集和处理：企业客户自身积累的客服和用户之间的语聊会话数据，对用户的id等敏感信息做匿名化处理。 2、算法加工：客服和用户间的语聊会话存在大量数据，抽取部分样本并人工总结摘要及抽取核心诉求，以此为样本，微调训练 NLP大模型。针对每日新增的客服和用户的语聊数据，基于前述的场景数据微调的NLP大模型，生成会话摘要，及用户的核心诉求等字段关键信息。
| 字段名 | 类型 | 描述 |
|---|---|---|
会话session |
-- | -- |
会话摘要 |
-- | -- |
核心诉求 |
-- | -- |
| fieldName | exampleValue |
|---|---|
| 会话session | 用户: 你好，我昨天订的花现在还没送到，是什么原因？ 客服: 您好，抱歉出现延误 |
| 会话摘要 | 用户询问订购的花为何未按时送达，客服确认订单号FLD2023402后，识别为配送 |
| 核心诉求 | 用户希望了解订花延误的原因，并要求确保当天送达。 |
curl -H "Authorization: Bearer YOUR_API_KEY" \
http://localhost:3001/api/v1/datasets/34014